Niveau 5

BTS NDRC Négociation et Digitalisation de la Relation Client

2 ans - 100 % en présentiel

Objectifs

Le technicien supérieur NDRC est un commercial généraliste, capable d'exercer dans tous les secteurs d'activités et tout type d'organisation, avec tout type de clientèle (B to B, B to C, B to G) et quelle que soit la forme de la relation client (présentiel, à distance, e-relation).

Contenu de la formation

  • Relation client et négociation-vente
  • Relation client à distance et digitalisation
  • Relation client et animation de réseaux
  • Culture générale et expression
  • Anglais (LV1)
  • Culture économique, juridique et managériale (CEJM)

Public & prérequis

Tout public, titulaire d'un Baccalauréat ou d'un titre de niveau 4.

Modalités d'évaluation

CCF (Contrôle en Cours de Formation) + épreuves ponctuelles terminales

Modalités & délais d'accès

  • Ouverture des inscriptions en janvier, début en septembre
  • Scolaire : via Parcoursup
  • Alternance : via Parcoursup et hors Parcoursup

Moyens mobilisés

  • Humains : enseignants et formateurs experts
  • Pédagogiques : suivi en entreprise, livret d'alternance, situations pratiques
  • Techniques : accompagnement individuel, Office 365, wifi

Financement

  • Scolaire : 1 635 € (tarif annuel 2025/2026)
  • Alternance : formation gratuite

Poursuite d'études

Bachelor Chargé de Marketing Digital et E-Commerce, Bachelor Responsable du développement des activités ; licences pro commerce/marketing ; écoles de commerce.

Débouchés

  • Commercial·e / négociateur·rice
  • Chargé·e de clientèle
  • Téléconseiller·ère, télévendeur·euse
  • Animateur·rice des ventes / de réseau

Les +

  • Option Entrepreneuriat
  • Certifications TOEIC, Voltaire, PIX
  • Mises en situation et projets commerciaux réels

Informations clés

RNCP 38368
2 ans - 100 % en présentiel
Formation initiale ou alternance (apprentissage / contrat pro)
Scolaire : 1 635 € (tarif annuel 2025/2026) Alternance : formation gratuite
ICSSA - 17 rue des Quatre Vents, Niort

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